Калькулятор NPS — индекс лояльности
Онлайн-калькулятор NPS: считает индекс потребительской лояльности по числу промоутеров, нейтралов и критиков. Показывает результат по формуле NPS и расшифровку значения — что означает полученная цифра и куда двигаться дальше. Бесплатно, без регистрации.
Ответы опроса
шаг 1Зачем считать NPS
Подробнее о термине NPS — в глоссарии. NPS — быстрый срез лояльности. Он не заменяет глубинные интервью, но показывает тренд: растёт или падает готовность рекомендовать.
- < 0 — больше критиков, чем промоутеров
- 0–30 — норма для многих B2C
- 30–50 — хороший результат
- 50+ — сильная лояльность
Как читать полученный индекс
NPS показывает разницу между теми, кто готов вас советовать, и теми, кто отговорит. Абсолютное значение мало о чём говорит без контекста: у сервиса подписки и у стоматологии нормальные значения разойдутся. Полезнее динамика — свой же индекс квартал к кварталу.
Нейтралы (7–8) в формуле не участвуют, но входят в общее число ответов
| Значение | Что означает | Что делать |
|---|---|---|
| Ниже 0 | Критиков больше промоутеров | Разбираться с продуктом: опросы тут ничего не изменят |
| 0–30 | Рабочее состояние | Норма для большинства рынков |
| 30–50 | Хороший результат | Клиенты советуют вас сами |
| 50–70 | Сильный результат | Редко встречается вне узких ниш |
| Выше 70 | Исключение | Стоит перепроверить выборку: часто опросили только лояльных |
Где чаще всего ошибаются в замере
Частые вопросы
Что такое NPS?
Net Promoter Score — индекс готовности рекомендовать. Шкала от −100 до +100.
Формула NPS
NPS = % промоутеров (9–10) − % критиков (0–6). Нейтралы (7–8) не входят в формулу.
Какой NPS хороший?
> 50 — отлично, 30–50 — хорошо, 0–30 — норма, < 0 — проблемы с лояльностью.
Как собирать данные?
Классический вопрос: «Порекомендуете нас от 0 до 10?». Опрос после покупки или в продукте.
Калькулятор бесплатный?
Да.